Privacy Policy

Introduction

はじめに

This Privacy Policy explains how Tokyo Concierge, operated by YOROZU LLC (“Tokyo Concierge,” “we,” “us,” or “our”), collects, uses, shares, stores, and protects personal information. By using our website, submitting a request, contacting us, or using our services, you agree to the handling of personal information described in this Privacy Policy.

本プライバシーポリシーは、YOROZU LLCが運営するTokyo Concierge（以下「当社」「Tokyo Concierge」）が、個人情報をどのように収集、利用、共有、保管、保護するかを説明するものです。当社ウェブサイトの利用、リクエスト送信、当社への連絡、またはサービス利用により、本ポリシーに記載された個人情報の取扱いに同意したものとみなします。

1. Service Operator

運営者

Service Name: Tokyo Concierge
Business Operator: YOROZU LLC
Website: https://my-tokyo-concierge.com
Email: info@yorozu-usa.com
Phone: +1 619-757-5095
Address: 7115 Miramonte, Irvine, CA 92618, United States

サービス名：Tokyo Concierge／事業者名：YOROZU LLC／ウェブサイト：https://my-tokyo-concierge.com／メール：info@yorozu-usa.com／電話：+1 619-757-5095／所在地：7115 Miramonte, Irvine, CA 92618, United States

2. Information We Collect

収集する情報

We may collect the following depending on how you use our services:

Information you provide directly

• Name, email address, phone number
• Messaging account information (LINE, Instagram, or other contact handles)
• Hotel name, address, reservation name, check-in/checkout dates, room number if provided
• Delivery address and shipping destination
• Product requests, shopping lists, item photos, screenshots, receipts, order details
• Passport or travel-related information only if necessary for a specific service and only when requested
• Payment-related information processed through third-party payment providers
• Messages, inquiries, customer support communications, and feedback

Information collected automatically

• IP address, device type, browser type, operating system
• Pages viewed, referral source
• Approximate location based on device or network information
• Cookies, analytics data, and similar technologies

Information from third parties

We may receive information from payment processors, hotels, stores, delivery providers, shipping carriers, communication tools, analytics providers, or other service providers when necessary to provide our services.

当社は、利用状況に応じて次の情報を収集する場合があります。【お客様が直接提供する情報】氏名、メールアドレス、電話番号、LINE/Instagram等の連絡用アカウント、ホテル名・住所・予約名・チェックイン/アウト日・部屋番号、配送先・国際発送先、商品リクエスト・買い物リスト・商品写真・スクリーンショット・レシート・注文詳細、特定サービスに必要な場合のみのパスポート等旅行関連情報、第三者決済事業者を通じて処理される決済関連情報、メッセージ・問い合わせ・サポートでのやり取り・フィードバック。【自動収集】IPアドレス、デバイス種別、ブラウザ、OS、閲覧ページ、流入元、デバイス/ネットワークに基づくおおよその位置情報、Cookie・分析データ等。【第三者から取得】サービス提供に必要な範囲で、決済事業者、ホテル、店舗、配送業者、国際配送業者、通信ツール、分析事業者等から情報を受け取る場合があります。

3. How We Use Information

情報の利用目的

We use personal information to:

• Provide, manage, and improve our services
• Process requests, reservations, estimates, payments, shopping, phone calls, hotel delivery, pickup, packing, and shipping
• Contact you about your request, order, payment, delivery, or support inquiry
• Communicate with hotels, stores, restaurants, couriers, carriers, payment processors, and other third parties needed to fulfill your request
• Verify order details, prevent fraud, and protect safety
• Document service performance, delivery status, receipts, and customer instructions
• Send service-related notices, updates, and administrative messages
• Improve our website, user experience, service quality, and support
• Comply with legal, tax, accounting, regulatory, customs, and dispute-resolution obligations
• Enforce our Terms of Service and protect our legal rights

当社は、個人情報を、サービスの提供・管理・改善、リクエスト/予約/見積/決済/買い物/電話/ホテル配送/回収/梱包/発送の処理、リクエスト・注文・決済・配送・問い合わせに関する連絡、履行に必要な第三者との連絡、注文内容確認・不正防止・安全確保、履行状況・配送状況・レシート・指示の記録、サービス関連通知・管理連絡の送信、ウェブサイト・体験・品質・サポートの改善、法務・税務・会計・規制・税関・紛争対応上の義務履行、利用規約の執行および権利保護のために利用します。

4. How We Share Information

情報の共有

We may share personal information only as necessary for the purposes in this Policy, with:

• Hotels and front desk staff
• Stores, retailers, restaurants, and service providers
• Domestic couriers and international shipping carriers
• Payment processors and fraud prevention providers
• Packing, pickup, delivery, or operations contractors
• Communication, email, messaging, and customer support tools
• Website hosting, analytics, security, and technical providers
• Legal, accounting, tax, compliance, or professional advisors
• Government/customs authorities, law enforcement, or regulators when required by law or to protect rights and safety

We do not sell personal information for money. We do not knowingly share personal information for cross-context behavioral advertising unless disclosed separately and permitted by applicable law.

当社は、本ポリシーの目的に必要な範囲でのみ、ホテル・フロント、店舗・小売店・レストラン・サービス提供者、国内/国際配送業者、決済・不正防止事業者、梱包/回収/配送/運営の業務委託先、通信・メール・メッセージング・サポートツール、ホスティング・分析・セキュリティ・技術提供者、法務・会計・税務・コンプライアンス専門家、法令上必要または権利・安全保護のために政府/税関/法執行/規制当局と個人情報を共有する場合があります。当社は個人情報を金銭と引き換えに販売しません。適用法で許可され別途開示されている場合を除き、クロスコンテキスト行動広告のために意図的に共有しません。

5. Payment Information

決済情報

Payments may be processed by third-party payment providers. We do not store full credit card numbers on our own servers. Payment providers may collect and process payment information according to their own terms and privacy policies.

当社の決済は、第三者決済事業者により処理される場合があります。当社は、自社サーバー上に完全なクレジットカード番号を保存しません。決済事業者は、それぞれの規約およびプライバシーポリシーに従い、決済情報を収集・処理する場合があります。

6. Cookies and Analytics

Cookie・分析ツール

We may use cookies, pixels, analytics tools, log files, and similar technologies to operate our website, understand how users interact with our services, improve performance, prevent fraud, and measure marketing effectiveness. You may be able to disable cookies through your browser settings. Some website features may not function properly if cookies are disabled.

当社は、ウェブサイトの運営、利用状況の把握、サービス改善、パフォーマンス向上、不正防止、マーケティング効果測定のため、Cookie、ピクセル、分析ツール、ログファイル、類似技術を使用する場合があります。ブラウザ設定によりCookieを無効化できる場合がありますが、無効化すると一部機能が正常に動作しない場合があります。

7. International Data Transfers

国際的なデータ移転

Tokyo Concierge is operated by YOROZU LLC, a United States business. If you use our services from Japan or another country, your information may be transferred to, stored in, or processed in the United States, Japan, or other countries where our service providers operate. Data protection laws in those countries may differ from the laws of your country of residence.

Tokyo Conciergeは、米国法人であるYOROZU LLCにより運営されています。日本その他の国からサービスを利用する場合、お客様の情報は、米国、日本、または当社サービス提供者が所在する国に移転、保存、処理される場合があります。これらの国の個人情報保護法は、お客様の居住国の法律と異なる場合があります。

8. Data Retention

保管期間

We retain personal information only for as long as reasonably necessary for the purposes described in this Privacy Policy, including service delivery, customer support, tax, accounting, legal compliance, fraud prevention, dispute resolution, and recordkeeping. Retention periods may vary depending on the type of information, service, legal obligations, and business needs.

当社は、本ポリシーに記載された目的（サービス提供、サポート、税務、会計、法令遵守、不正防止、紛争対応、記録管理）に合理的に必要な期間に限り、個人情報を保管します。保管期間は、情報の種類、サービス内容、法的義務、事業上の必要性により異なります。

9. Data Security

セキュリティ

We use reasonable administrative, technical, and organizational measures to protect personal information against unauthorized access, loss, misuse, alteration, or disclosure. However, no method of transmission over the internet or electronic storage is completely secure. We cannot guarantee absolute security.

当社は、不正アクセス、紛失、不正利用、改ざん、漏えい等から個人情報を保護するため、合理的な管理的・技術的・組織的措置を講じます。ただし、インターネット通信または電子保存の方法は完全に安全ではなく、当社は絶対的な安全性を保証するものではありません。

10. Your Choices and Rights

お客様の選択と権利

Depending on your location and applicable law, you may have the right to:

• Request access to personal information we hold about you
• Request correction of inaccurate information
• Request deletion of certain information
• Request information about how we collect, use, and share personal information
• Withdraw consent where processing is based on consent
• Opt out of certain marketing communications
• Request that we limit certain uses of personal information where required by law

To make a privacy request, contact us at info@yorozu-usa.com. We may need to verify your identity before responding. We may deny or limit requests where permitted by law, including where information is needed to complete a transaction, comply with legal obligations, prevent fraud, resolve disputes, or protect safety.

お客様の所在地および適用法令により、保有個人情報へのアクセス、訂正、削除、収集・利用・共有に関する情報提供、同意に基づく処理の同意撤回、一定のマーケティング連絡の停止、法令上必要な場合の利用制限を求める権利を有する場合があります。請求は info@yorozu-usa.com までご連絡ください。対応前に本人確認を行う場合があり、取引完了、法令遵守、不正防止、紛争対応、安全保護等のため必要な場合、法令上認められる範囲で請求を拒否または制限する場合があります。

11. California Privacy Notice

カリフォルニア州居住者向け通知

If you are a California resident, California privacy laws may provide certain rights regarding your personal information. Depending on whether those laws apply to us, you may have rights to know, access, correct, delete, and receive information about certain disclosures of personal information. We do not sell personal information for money. To submit a California privacy request, contact us at info@yorozu-usa.com. We will not discriminate against you for exercising privacy rights required by applicable law.

カリフォルニア州居住者の場合、州のプライバシー関連法令に基づき、個人情報に関する一定の権利を有する場合があります。当該法令が当社に適用される場合、開示・アクセス・訂正・削除、および一定の共有状況に関する情報提供を求める権利を有する場合があります。当社は個人情報を金銭と引き換えに販売しません。カリフォルニア州プライバシー請求は info@yorozu-usa.com まで。適用法で認められるプライバシー権の行使を理由に差別的取扱いは行いません。

12. Children’s Privacy

児童の個人情報

Our services are not intended for children under 13 years old. We do not knowingly collect personal information from children under 13. If we learn that we have collected personal information from a child under 13 without appropriate consent, we will take reasonable steps to delete it.

当社サービスは、13歳未満の児童を対象としていません。当社は、13歳未満の児童から故意に個人情報を収集しません。適切な同意なく13歳未満の児童の個人情報を収集したことが判明した場合、合理的な範囲で当該情報を削除します。

13. Marketing Communications

マーケティング連絡

If you choose to receive marketing communications from us, we may send updates, offers, service information, or promotional messages. You may opt out of marketing communications at any time by following the unsubscribe instructions or contacting us. Service-related messages, payment notices, order updates, delivery updates, and legal notices are not marketing messages and may still be sent as necessary.

お客様がマーケティング連絡の受信を選択した場合、更新情報、オファー、サービス情報、プロモーションを送信する場合があります。配信停止手順に従うか当社に連絡することで、いつでも停止できます。サービス関連連絡、決済通知、注文・配送更新、法的通知はマーケティングではなく、必要に応じて送信される場合があります。

14. Links to Third-Party Sites

第三者サイトへのリンク

Our website or messages may contain links to third-party websites, platforms, payment pages, maps, hotel websites, store websites, or courier websites. We are not responsible for the privacy practices, content, or policies of third-party sites or services.

当社ウェブサイトまたはメッセージには、第三者ウェブサイト、プラットフォーム、決済ページ、地図、ホテルサイト、店舗サイト、配送業者サイトへのリンクが含まれる場合があります。当社は、第三者サイトまたはサービスのプライバシー取扱い、内容、規約について責任を負いません。

15. Changes to This Privacy Policy

プライバシーポリシーの変更

We may update this Privacy Policy from time to time. The updated version will be posted on our website with the “Last Updated” date. Continued use of our services after the updated Privacy Policy is posted means you acknowledge the updated Privacy Policy.

当社は、本ポリシーを随時変更する場合があります。変更後のポリシーは、最終更新日とともに当社ウェブサイトに掲載します。変更後にサービスを利用した場合、変更後のポリシーを確認したものとみなします。

16. Contact Us

お問い合わせ

If you have questions, requests, or concerns about this Privacy Policy or our handling of personal information, please contact us at:
Tokyo Concierge / YOROZU LLC
Email: info@yorozu-usa.com
Phone: +1 619-757-5095
Address: 7115 Miramonte, Irvine, CA 92618, United States

本ポリシーまたは個人情報の取扱いに関するお問い合わせ・請求・懸念は、以下までご連絡ください。
Tokyo Concierge / YOROZU LLC／メール：info@yorozu-usa.com／電話：+1 619-757-5095／所在地：7115 Miramonte, Irvine, CA 92618, United States